Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Por tratarse de bebidas, no aceptamos devoluciones por gusto personal (por ejemplo, si el sabor o el estilo no te convenció) ni de producto abierto o consumido.

Si tu pedido llega dañado

Si alguna pieza llega rota, golpeada, con fuga o en mal estado, tú eliges:

• Reembolso del importe de esa pieza al mismo medio de pago, o
• Reposición en tu siguiente pedido: agregamos la pieza sin costo a tu próxima compra (sujeto a existencia).

Cómo reportarlo

• Avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega (según la fecha de entrega de la paquetería).
• Escríbenos a hola@monkeygoods.mx o por WhatsApp al 33 5108 8303 con tu número de pedido.
• Incluye fotos del producto dañado y de la caja.

Los reportes recibidos después de 24 horas de la entrega no son elegibles.

Pedido equivocado

Si recibes un producto distinto al que pediste, avísanos en el mismo plazo de 24 horas y te reembolsamos esa pieza o te la reponemos en tu siguiente pedido.

Reembolsos

Una vez aprobado el reporte, el reembolso se procesa en un máximo de 5 días hábiles al mismo medio de pago. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o plataforma de pago.

Ropa

No hay devoluciones en ropa.

Retrasos de paquetería

Los retrasos de la paquetería no generan reembolso del pedido ni del envío (ver Política de envíos).